よくあるご質問

ご注文について

Q 
ポイントの付与率について
A 
お買上商品合計額(税抜)×ポイント付与率＝獲得ポイント ※お買上商品小計には、送料や手数料は含みません。 ※お買上商品合計額は、ポイントやクーポンの使用額を差し引いた金額となります。 ※獲得ポイントは、小数点以下切り捨てとなります。
Q 
ポイントの有効期限について
A 
ポイントは付与日より1年間有効で、ポイントごとに異なる有効期限を保有します。ポイントの有効期限は［マイページ］からポイント情報＞保有ポイント をご確認ください。
Q 
ポイントが使えない
A 
ご注文の際にポイントの使用ができない場合、お客様のお名前とご使用希望のポイント数をご明記のうえ、ポイントが使用できない旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。カスタマーサポートにて確認後、対応・ご連絡させていただきます。
 ※ポイントには、有効期限がございますのでご確認の上ご利用ください。
 ※ポイントは送料・消費税・決済手数料には使用できません。
 
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Q 
クーポンが使えない
A 
ご注文の際にクーポンの使用ができない場合、お客様のお名前とご使用希望のクーポン名をご明記のうえ、クーポンが使用できない旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。カスタマーサポートにて確認後、対応・ご連絡させていただきます。
 ※クーポン内容によっては、有効期限・購入下限金額の指定等ございますので、ご確認の上ご利用ください。また、クーポンの併用は出来かねます。
 
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Q 
クーポンの適用は課税前・課税後のどちらですか？
A 
クーポンの割引は課税前小計に適用されます。
Q 
ギフトラッピング、お渡し用の手提げはありますか？
A 
ギフト用のラッピング袋・ショッパーをご用意しております。 詳しくはこちらをご覧ください。
Q 
プレゼントとして発送したいのですが金額の分かる物は入れないでもらえますか？
A 
金額明細を同封せずにお届けをご希望の場合は恐れ入りますがカスタマーサポートまでご連絡ください。
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Q 
注文内容を変更・キャンセルしたい
A 
注文確定後の商品変更や追加・キャンセルはシステム上受け付けておりません。
Q 
別で注文した商品とまとめて発送できますか？
A 
ご注文番号の異なる注文の同梱発送は承っておりません。
 定期購入に関してはまとめての配送ができる場合がございますのでこちらからお気軽にお問い合わせください。
Q 
注文商品を複数箇所に分けて届けてほしい
A 
一回のご注文でお届け先は一カ所のみのご指定とさせていただいております。一度に複数のお届け先はご指定出来かねますので、ご了承ください。
Q 
配送先住所を間違えました。
A 
商品発送前のご注文に限り、［マイページ］ ＞購入履歴＞注文詳細を見るより、ご変更いいただけます。商品発送後のご住所の変更は恐れ入りますが配送業者様までお問い合わせください。
Q 
代引き手数料について
A 
代引手数料は、一律440円(税込)となります。
Q 
領収書の発行方法
A 
［マイページ］＞購入履歴＞注文詳細を見る＞領収書発行より、登録されているメールアドレスに送信されます。
 ※商品郵送時の領収書同梱は出来かねます。商品郵送時は「納品明細書」をお送りしております。
Q 
注文確認メールが届きません。
A 
オンラインショップの注文完了/発送完了メールは、「info@every-skin.jp」のメールアドレスより自動送信にてお送りしております。
 メールが届いていない場合には以下のような原因が考えられますのでご確認ください。
 ■メールアドレスが異なる
 メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
 現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
 ■ 迷惑メールに振り分けられている場合
 フリーメール（yahooメール、Gmail、hotmailなど）をお使いの場合やご利用のセキュリティソフトによっては、自動送信メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられてしまうことがあります。設定をご確認いただきますか、メールソフトの提供元へお問い合わせください。
 ■迷惑メール機能によって受信設定をされている場合
 携帯電話のメールをご利用のお客様で、ドメイン指定をされている場合、また端末によっては、初期設定でPCからのメールが「すべて受信拒否」となっている場合がございますので、あらかじめ「@every-skin.jp」のメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。
 ■メールサーバーの容量が一杯になっている
 メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなります。ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメール提供元などにお問い合わせください。
 ■記号で始まる、または記号が連続するメールアドレスをお使いの場合
 お客様のメールアドレスが下記に当てはまる場合、システムエラーが発生することがございます。
 ・メールアドレスの最初の文字が、英数字以外の場合
 ・＠の直前の文字が、英数字以外の場合
 ・.（ドット）、_（アンダースコア）が2つ以上連続している場合
 上記に該当するメールアドレスへは「RFC」というインターネットにかかわるルールにより、自動送信メールをお届けすることが叶いませんので、他のメールアドレスでの登録をご検討ください。
 再送信をご希望の場合には、お客様のお名前と正しいメールアドレスをご明記のうえ、メールが届いていない旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。
 
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Q 
注文が完了しているか確認したい
A 
ご注文が正常に終了している場合は、マイページ > 購入履歴からご確認いただけます。万が一購入履歴にない場合はご連絡ください。
Q 
注文がキャンセルになっています
A 
当ブランドでは転売を目的としたご注文に関してはすべてお断りさせていただいております。以下項目に当てはまる場合、不正な注文と判断しご注文を取消させていただきますので、予めご了承いただけますと幸いです。
 
 1. 同一住所（同一世帯）のご注文と判断された場合（初回定期特別価格でのご購入は一世帯1回限り）
 2. 転売目的（代理購入）の恐れがあると判断された場合
 3.注文者情報とお支払いクレジットカード情報に不正の恐れがあると判断された場合
 4. 商品出荷前に全額返金保証のご依頼を頂いた場合（購入の意思が無いと判断致します）
 5. お届け先が物流倉庫、転送センター、宿泊施設などの場合
 
 ※なお、キャンセルや出荷停止の際、事前にご連絡をしない場合がございます。予めご了承ください。（上記以外で不正な注文と判断した場合、ご注文を取消させていただくことがございます。）
 
 大変お手数ではございますが、上記にお心当たりのない方は当社からのメール等が無いかをご確認いただき、こちらからご連絡をいただけますと幸いです。
Q 
                                未使用の商品を返品したいです。
A 
ご注文成立後、商品に瑕疵がある場合を除き、ご注文頂きました後のお客様都合によるご変更、キャンセル、返品、交換につきましては、いかなる場合も承れません。※原則として未使用の商品でも返品は受け付けておりません。
 但し下記の場合のみ返品、交換を受けつけております。 
 ①商品の破損、汚損、欠陥
 ②その他当社の不手際による商品の不備(商品、数量、サイズ)
 商品到着後、7日以内にお問い合わせください。期間を過ぎるとご対応できない場合がございます。
 ※外装パッケージ（箱）等の破損は、商品の破損と見なしておりませんのでご了承ください。
 ※開封済、使用済の商品に関してはいかなる理由でも返品は承っておりません。
 
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Q 
                                使用済の商品を返品できますか？
A 
申し訳ございません。開封済、使用済の商品に関してはいかなる理由でも返品は承っておりません。
Q 
                                配送会社はどこですか？
A 
ヤマト運輸にて発送手配いたします。
Q 
                                お届け日時の指定はできますか？
A 
ご注文手続きの際の、「配送希望日時指定」に表示される範囲から、ご希望の配送日・時間帯をご選択ください。表示される日にちよりも早い配送日をご希望の場合は「最短」をご選択のうえ、メールに記載の送り状番号を元に配送業者へ直接配送日指定をお願いいたします。
 時間帯は以下よりご指定いただけます。
 ・午前中
 ・14時～16時
 ・16時～18時
 ・18時～20時
 ・19時～21時
 ※ご注文が集中した場合、在庫状況や天候・お届け地域によっては、ご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
 ※交通状況や配送業者の都合によりお届け日時が変動する場合がございます。
Q 
                                お届け日時の変更がしたい
A 
［マイページ］ ＞購入履歴一覧＞購入履歴詳細より、変更できます。
 ※受注承認後の変更は受け付けることが出来かねます。
 ※ 受注承認後の配送に関するお問い合わせは、「出荷完了メール」に記載の送り状番号をご確認のうえ、配送会社まで直接お問い合わせください。配送状況が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
Q 
                                最短で発送してほしいです。
A 
ご注文時、配達指定日に表示される最短のお日にちをお選びください。 「指定なし」の場合、最短でお届けできる場合もございますが、交通状況や配送業者の都合により変動する場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
Q 
                                商品はどのぐらいで届きますか？
A 
通常、ご注文確認後および入金・決済確認後、土日祝日除く5営業日以内に発送を行っております。注文時ご希望の配送日を指定いただいた場合、ご希望日時にお届けいたします。
 ※キャンペーンや連休等によりご注文が集中した場合など、やむをえず通常よりも発送にお時間をいただく場合がございます。
 ※ご注文内容・ご住所などに不備があった場合、またご予約商品を含むご注文の場合は、5営業日以内の発送が出来かねることがございます。あらかじめご了承ください。
Q 
                                商品の発送状況が知りたい
A 
以下の方法にて発送状況をご確認いただけます。
 ■LINE
 EVERYSKINの公式LINEアカウントメニュー内「注文状況確認」から配送状況をご確認いただけます。※注文状況のご確認にはLINE ID連携が必須となります。
 ■出荷完了メール
 ご注文商品の発送後、ご登録メールアドレス宛てにお送りする「出荷完了メール」に記載のお問い合わせ番号をご確認頂き、ヤマト運輸WEBサイト「荷物のお問い合わせ」よりご確認ください。
 ■注文履歴
 ログイン後、［マイページ］＞購入履歴＞注文詳細を見る「購入履歴詳細」よりお荷物の配送状況をご確認いただけます。
Q 
                                送料について
A 
お買い上げ商品合計金額が9,000円(税抜)以上で送料無料となります。
 9,000円(税抜)に満たない場合は以下の送料をご負担いただきます。
 ■送料：一律550円（税込）※北海道・沖縄・その他離島は1,100円（税込）
Q 
                                海外発送はできますか？
A 
申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。

会員登録について

Q 
会員登録は必須ですか？
A 
EVERYSKIN公式オンラインストアをご利用の際は会員登録が必須となります。
Q 
会員登録の方法が知りたいです。
A 
会員登録はこちらからお進みください。
Q 
会員ランクについて詳しく知りたいです。
A 
EVERYSKIN公式オンラインストアでは、最新の購入日を起点とした過去3ヶ月間のお買い物合計金額に応じて、ポイントの付与率やその他の特典が変わる会員ランク制度をご用意しています。詳しくは、こちらをご覧ください。
Q 
会員情報の変更がしたいです。
A 
［マイページ］ ＞会員情報より、ご変更頂けます。
Q 
ログイン情報(メールアドレス、パスワード)を忘れてしまった
A 
パスワードをお忘れの場合は、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。
 
 メールアドレスをお忘れの場合は、「お問い合わせフォーム」より下記の内容をご連絡ください。
 (1)ご登録のお名前
 (2)ご登録住所
 (3)ご登録電話番号
 (4)生年月日
 
 パスワードをお忘れの場合＋メールアドレスが変わった場合は、当社でご登録メールアドレスを変更いたしますので、「お問い合わせフォーム」より下記の内容をご連絡ください。
 メールアドレス変更後に「パスワード再設定はこちら」よりパスワードの再設定を行ってください。
 (1)ご登録のお名前
 (2)ご登録電話番号
 (3)変更前のご登録メールアドレス
 (4)変更後の新しいメールアドレス
Q 
誕生月だがクーポンがもらえない
A 
お誕生月クーポンは〈お誕生月の前月25日頃〉に発行・付与をいたします。以下の方はお誕生月クーポン発行することができかねますので予めご了承ください。
 ・クーポン発行日までに会員登録がお済みでない場合。
 ・Amazonペイを決済方法としてご利用のお客様で会員情報にお誕生日の登録をされていない場合。
Q 
メールマガジンを停止したい
A 
［マイページ］ ＞アカウントメニュー＞お客様情報＞会員情報よりメールマガジンの受け取り設定が可能です。
Q 
会員を退会したい。
A 
［マイページ］＞アカウントメニュー＞お客様情報＞会員情報より退会手続きが可能です。

製品について

Q 
使用期限はありますか？
A 
品質保証期間としましては未開封の状態で3年です。開封後は1年以内になるべくお早めにご使用ください。
Q 
アイテムの使う順番が知りたいです。
A 
アイテムの使用の順番はこちらからご確認いただけます。
Q 
製品はどこで買えますか？
A 
公式オンラインストア及びパートナーサロン・クリニック(EVERYSKIN正規お取り扱い店)にてご購入いただけます。 パートナーサロン・クリニック(EVERYSKIN正規お取り扱い店)はこちら
 
非公式販売サイト等でご購入いただいた商品についての品質保証、ご購入トラブルについてはご対応いたしかねますので予めご了承ください。 お客様に安心してご使用いただくために、公式オンラインストアまたはパートナーサロン・クリニック(EVERYSKIN正規お取り扱い店)でのご購入をおすすめいたします。
Q 
商品はどのように保管すれば良いですか？
A 
ご自宅で直射日光の当たらない、また極度に高温、低温になる場所を避けて常温で保管してください。
Q 
夏は冷蔵庫に入れても良いですか？
A 
冷蔵庫で保管をしても品質には問題ございませんが、製品によっては状態が変化したり、吐出がし辛くなる事ございますので、あらかじめご注意ください。
 また、一度冷蔵庫で保管をした製品は可能な限り使い切るまで冷蔵庫での保管を推奨いたします。
Q 
敏感肌でも使えますか？
A 
ひとりでも多くの方にお使い頂けるよう、厳選した原料を使用しております。製品が肌に合うかご不安な方は、使用前に二の腕内側などで使用テスト(パッチテスト)をしたうえでご使用頂く事をおすすめします。
 
製品がお肌に合わなかった場合はこちらからお問い合わせください。
Q 
子供でも使えますか？
A 
EVERYSKIN化粧品はお子様含めご家族全員で幅広い年代の方にご愛用頂いております。お子様に製品が合うかご不安な方は、使用前に二の腕内側などで使用テスト(パッチテスト)をしたうえでご使用頂く事をおすすめします。
 
製品がお肌に合わなかった場合はこちらからお問い合わせください。
Q 
男性でも使えますか？
A 
はい。もちろん男性にもお使いいただけます。
Q 
サンプルを試したいです。
A 
申し訳ございません。現段階ではサンプルの配布を行っておりません。アイテムによってはお気軽にお試しいただける「ミニサイズ」がございますのでぜひご検討ください。
 また、ご不安な点や気になる事がございましたらこちらからお気軽にお問い合わせください。
Q 
肌にトラブルが起きた場合はどうすれば良いですか？
A 
EVERYSKINアイテムをご使用頂いた事によるお肌のトラブルのついては恐れ入りますがこちらへお問い合わせください。
Q 
肌が赤くなったり痒くなったりした場合
A 
化粧品の使用中、または使用後に下記のような症状が起きた場合は使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させる恐れがあります。
 
 1:使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常が現れた場合 2:使用したお肌に、直射日光があたって上記にような異常が現れた場合

お支払いについて

Q 
お支払い方法について
A 
お支払い方法は以下よりお選びいただけます。
 ・代金引換払い
 ・クレジットカード決済
 ・Amazon Pay決済
 ・PayPay残高決済
Q 
支払い方法を変更したい
A 
注文後の変更はご遠慮いただいております。
Q 
登録したクレジットカードを確認・変更したい
A 
［マイページ］＞アカウントメニュー＞クレジットカード情報より、ご確認・情報の変更をしていただけます。

定期購入について

Q 
定期購入について知りたい
A 
EVERYSKINのアイテムをお得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。
 お好きな商品を30日・45日・60日のご利用サイクルに合わせて、定期的にお届けします。
 ▶︎詳しくはこちら
Q 
定期購入の支払い方法について
A 
定期購入では以下の決済方法をお選びいただけます。
 ・クレジットカード決済
 ・代引き決済
 ・AmazonPay決済
Q 
お届けサイクルの変更はできますか？
A 
商品お届け日の7日前までに［マイページ］＞定期便情報＞サイクルを変更したい商品を選択＞配送情報「変更する」＞定期購入設定内のパターン変更＞配送サイクルから変更ください。
 ※お届け日の7日前を過ぎた場合、次回からの変更となります。
 
 複数商品のお届けサイクルをまとめたい場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
 ▶EVERYSKINカスタマーサポートへのお問い合わせは こちら
Q 
定期購入している商品が無くなって、今すぐ発送して欲しいです。
A 
［マイページ］＞定期便情報＞発送したい商品を選択＞配送情報「変更する」＞次回配送予定の変更から変更ください。
 ※最短配送日は変更日から7日後となります。
Q 
定期購入の休止はできますか？
A 
大変申し訳ありませんが、「休止」をすることができかねます。スキップまたは解約をお願いいたします。
Q 
定期コースのご解約について
A 
EVERYSKINをお気に召していただいた方へ長く、お手軽にご継続いただくためのお得なコース設定を設けております為、〈３回〉のご継続をお約束いただいております。
 4回目以降で解約をご希望の場合は、マイページ＞定期便情報＞該当商品「詳細を見る」より解約手続きをお願い申し上げます。
 3回目のお届け前の解約をご希望される場合、1アイテムにつきキャンセル料（￥3,000税込）がかかって参りますので予めご了承ください。
 ※解約は商品お届けの7日前まで可能です。
 ※お届け日の7日前を過ぎた場合、次々回の解約となりますためご注意ください。